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www.yabo.com(中国)官方网站不满意保洁服务说好退款 一个多月了家政公司还在拖

时间:2024-04-20 23:08:37

  yabo.com最近,家住西安市东郊的王女士一直在等家政公司说好的退款,总是推了又推,迟迟等不到。

  4月20日,王女士反映说,去年6月份与位于西安市莲湖区龙首北路的西安净亿家家政服务公司签约,购买了包年的保洁服务,付费7999元,一共服务57次,每次服务4小时。

  在随后的服务过程中,王女士发现了一些不太满意的情况。“有的保洁员会迟来20分钟,再早走20分钟,这一来一去40分钟没了。”她说,这种情况发生了好几次。还有的保洁员约好服务时间了却不来,也不提前通知,找人时说回老家了。一位保洁员明明给她说了要擦柜子,但人走后自己再擦拭时,柜子上仍是灰。

  针对上述问题也向保洁公司提了意见,先后换了4位保洁员,王女士还是感觉不满意,于是3月初与公司协商好退款,将剩下未用的次数退费。

  “这都一个多月了,还是没拿到钱,总是各种理由。”王女士说,她也拨打了12345热线,西安家政协会也介入协调,家政公司答应4月17日退款,但至今仍无果。

  4月20日,华商报大风新闻记者联系到该家政公司负责人,其表示确实说好给客户退款,已经使用了20多次,剩余退费金额是4000多元,因为的原因延后了,现在承诺下周内解决。

  对于王女士所说的服务时间不够等问题,该负责人表示应该不存在,因为公司有照相打卡要求,保洁员上门或者要走的时候,都要在系统内打卡。接到王女士反映后,公司欲进行调查,但王女士说不想再追究了,没有具体说是哪位保洁员,所以未能继续调查。该负责人表示,保洁员的工作很辛苦,有时候可能会有临时改派等情况,对于公司的服务客户的总体满意度还是很高的,如果对服务不满意也可退款。

  “确实是一直口头给退,就是没见到钱。”王女士也希望,下周内能如约拿到退款。